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お礼のお手紙(18/05/29)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

みなさんはサービスに感動して、

お店などにお礼のお手紙を書いたことはありますか?

 

日本でも最近は良いことをフィードバックすることが一般的になっていますね。

海外ではもっと以前から、お礼のお手紙を書く習慣があるようです。

 

私も現役時代に、 『良いチームワーク』『素晴らしいサービス』など、

嬉しいお褒めのお手紙を何度か頂きました。

 

その中でも特に印象に残っているものが2通あります。

 

その2通のお手紙の共通点は、

 

≪お礼のお手紙を頂けるなんて思ってもいなかったフライトだった≫

 

ということです。

 

ひとつはバーレーン便で、

もうひとつはバンクーバー便だったのですが、

どちらも満席で、とても忙しいフライトでした。

 

そして、その2通両方に、

『満席で忙しい便だったに、 乗客ひとりひとりに丁寧に接していた』 と書かれていました。

 

客室乗務員としては当然のことです。

 

しかし忙しい時こそ基本をないがしろにしない姿勢は、

お客様もしっかり見ていらっしゃいます。

 

感動させるサービスとは こんな基本的なところに、

ヒントがあるのかもしれませんね。

 

お読みいただき、ありがとうございます。


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