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Small things can make a big difference.(18/11/21)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

今日のタイトルはよく海外の広告などに使われている決まり文句ですので、

似たような表現を目にしたことがある方もいらっしゃるかと思います。

些細なことが大きな違いを生む、といった意味ですね。

 

とても感じが良い、気持ちの良いサービスを受けた後、

具体的に何がどう良かったのか、いまいち説明に困ることはありませんか?

笑顔が素敵で、

応対が丁寧で。。。

 

そんな、お客様が思い出せないような小さなところに気を配れる客室乗務員は、

本当にプロの客室乗務員だと思います。

 

サービス物品のディスプレイにおいても、

ただ綺麗に陳列しているだけなのか、

一つ一つお客様がお手に取りやすいように工夫して陳列されているのかで、

印象は大きく変わります。

 

お客様は「なんだかとっても良かったけど何が良かったか説明できない」

という感想にしかならないかもしれませんが、

その心地よい記憶がリピーターへと繋がっていくのだと思います。

 

私の尊敬する同期が新人の時に

「お客様に物品を手渡す際に最も受け取りやすく感じが良い方法はないか・・・。」

なんて思案を巡らせている姿を見て私も頑張ろうと思ったものです。

 

現役の客室乗務員は日常的に小さな小さなところまで気を配っている人がたくさんいますよ!

客室乗務員になる準備として日ごろから意識して気配りできるようにしましょう!

と言われる所以ですね。

 

採用試験においても面接官や他の受験者への気配り、

周囲と調和のとれた立ち居振る舞いが出来る方は、

きらりと光るものです。

(日本の美徳のようですが外資でも評価されます。)

 

面接テクニックに終始せず、

真に人から喜んでいただける行動とは何かを追及できれば、

就職活動を通して成長出来て素敵ですね。

お読みいただき、ありがとうございます。


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