エアネットスタッフブログ--客室乗務員・グランドスタッフなど航空業界を目指すあなたに

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2019年9月アーカイブ

お客様のストレスに思いを馳せる(19/09/13)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

まず最初に。

先日の台風で関東は大変な被害を受けました。

まだ元通りの生活に戻れない方が大勢いらっしゃいます。

1日も早く通常通りの生活に戻れますように。

 

みなさんもニュースでご覧になったかと思いますが、

今回の台風で成田空港が孤立するという、

異例の事態が起こりました。

 

長旅でお疲れの上に空港から出られないとは、

お客様はさぞつらい思いをされた事と思います。

 

今回は空港全体が混乱していたので、

航空会社も空港も一丸となって対応に当たったことでしょう。

乗り継ぎ便の乗務員たちも、

お客様へ心を込めて接したのは容易に想像できます。

 

しかし、このような災害時でなくても、

空港や空港に向かうまでに、

お客様がちょっとストレスを感じられる事は、

日常的に起こります。

 

空港でのレストランでトラブルがあった、

空港までの道が混んでいた、 など、

ちょっと嫌な思いを抱えてご搭乗されたお客様は、

機内でのちょっとしたことで怒りを爆発させることがあります。

 

心当たりがないのに叱られてしまった乗務員は当然びっくりします。

しかしここで、「嫌なお客様だなぁ」と思わずに、

お客様の気持ちに寄り添ってお話に耳を傾けると、

「実は・・・」を飛行機に乗る前の話をしてくださることも。

 

接客業は時に理不尽な思いもしますが、

眉間にしわを寄せて搭乗されたお客様が 笑顔で降機された時は、

大変なやりがいを感じます。

 

また台風が発生しそうとのこと。

お客様も航空会社社員も、

笑顔でフライトができますように。


飛行機と子供たち(19/09/11)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

9月20日は空の日です。

これにちなんで、

今月は全国の空港でイベントが開催されます。

 

航空教室や制服での写真撮影は、

各所でおなじみとなりましたね。

 

イベントは老若男女問わずに

参加できるものが殆どですが、

例年たくさんの子供たちが参加しているようです。

 

たくさんの子供たちが飛行機を

『面白いもの』 と思ってくれるのは、

私も飛行機好きの業界OGとして嬉しく思います。

 

航空業界を取り巻く環境は

この20年くらいで大きく変わりました。

9.11まではコクピットに子供を招き、

写真撮影をすることもできたそうですが、

今は厳重に施錠されています。

(私は9.11翌年の入社だったので

すでに施錠されていました)

 

コックピットとの距離は遠くなってしまいましたが、

20年前と比べるとたくさんの航空会社が仲間入りし、

航空業界を目指す人たちの選択肢は増えました。

 

更に20年後、

世界の空はどうなっているのかわかりませんが、

飛行機が魅力的な交通手段で、

魅力的な職場であり続けてほしいと願います。

 

そのためにも、 これからGSやCAになる方には、

笑顔で楽しく働いていただきたいですし、

それが次にこの業界へ入ってくる子供たちへの

ポジティブなメッセージになるのではないかと思います。


航空会社に興味がないお客様(19/09/11)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

こちらのブログでも何度か書きましたが、

航空会社の社員には飛行機好きがたくさんいます。

 

社会人になると同僚と過ごす時間が増えるので、

自分の周りには飛行機好きな人ばかりになってきます。

そして徐々に、呼吸するかの如く、

飛行機の話をするようになります。笑

 

そうなってくると、

まるで他の人たちも、

ある程度飛行機について知っているかのような、

錯覚をすることがたまにあります。

 

航空会社就活生さんでも、

飛行機大好きの方は多いですよね。

(だからこそ航空会社に入りたいんでしょうし)

 

しかし、知っておかなければいけないのは、

日本にはJALとANA以外の航空会社があることを、

いまいちよく分かっていない人がけっこういるということです。

 

JALとANAの違いがよくわかっていない人もいます。

 

海外に行けば、 JALもANAも知らない人がたくさんいます。

 

ショックを受けます。笑

 

つまり、悲しいかな、

航空会社に興味なんてない人は、

沢山いるんです。

 

実は、これを認識しておかなければ、

採用試験でも、 実際の仕事でも、

失敗してしまうことがあります。

 

乗り継ぎの案内など、

知ってて当然と思ってお話しすると、

全くお客様に話が通じないことがあるからです。

それ以前にとても失礼ですね。

 

面接でも当然知っていると思って、

専門用語を出したりすると、

面接官が快く思わないことが多々あります。

 

みなさんは、

航空会社に興味がない人にもわかりやすいように

お話しできますか?

ちょっと振り返ってみましょう。


個人面接対策(19/09/01)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

大手の選考が進み、

次はJALの最終と ANAの2次面接です。

 

ここからはすべて個人面接。

「話す内容」 「伝え方」を

更に磨く必要があります。

 

「お客様が快適に過ごせるサービス」

「日本らしいおもてなし」

など抽象的な表現をよく耳にしますが、

 

つまりそれはどんなサービス・おもてなしなのか、

それを実現する為に何ができるのか、

何が必要なのか、

具体的に説明できることが大切です。

 

もちろん今まで通り、

所作や笑顔も大切なのは変わりません。

 

個人面接はある意味、

ひとりひとりのポテンシャルを

しっかり見ていただけるチャンス。

 

後悔の無いよう準備しましょうね!

来年の夏は制服に身を包み、

世界の空で活躍しましょう。 


内定者から学ぶ(19/09/01)

みなさん、こんにちは。

エアネットの中村です。

 

過去にたくさんの内定者を見てきましたが、

何か一つの特徴があるかと言えば、

そうでもありません。

 

元気な人、静かな人。

華やかな人、地味な人。

 

ただ、内定した人は

やっぱり記憶に残る人が多いのも事実です。

 

例えば、姿勢。

 

以前勤めていたスクールで100人近くの志望者さんを対象とした、

模擬グループ面接の面接官をさせていただいたことがあります。

(エアネットではありません)

 

スマホの影響なのか、

ほぼ全員、頭が一つ前に出ているのが印象的で、

これも時代ですね、なんて他の先生方と話しました。

 

したがって、姿勢がすっとまっすぐの人は目立ちます。

立っても座っても姿勢が美しい方がいらっしゃったので、

何かお稽古をしていたのか質問したところ、

長年書道をしていたとのことでした。

 

これだけが理由ではないはずですが、

彼女は複数の会社からCAとして内定を得ました。

 

また、パッと分かりやすい印象は残らなくても、

大手2社に内定した方がいました。

 

彼女はこだわりとして、

1次から最終まで面接前は必ず美容室で

ヘアメイクをしてもらっていたそうです。

 

大手の場合は細部まで気を抜かないことがとても大切です。

面接やSPIにおいても努力を怠らず、

本当にまじめな方でした。

細かい努力が面接官の目に留まったのでしょう。

 

書道をすれば内定、

ヘアメイクをプロに頼めば内定、

なんてことではもちろんありませんが。

 

日頃一生懸命努力をしている人は、

話していてわかるものです。

 

姿勢や身だしなみは今日から気を付けることができますよ。

内定者から学べることはたくさんあります。


結果続々と(19/09/01)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

先週末はANA1次、JAL2次と、

既卒受験の皆さんは

慌ただしく過ごされたことと思います。

 

結果も出てきていますね。

沢山話して大丈夫だった方、

ダメだった方。

少しだけ話して大丈夫だった方、

ダメだった方。

 

面接はあくまでも面接官とのコミュニケーション。

そして、グループの場合はみんなで雰囲気を作ります。

 

したがって 『これさえすれば大丈夫』 という答えは無く、

必要なのは、 地道に対策して練習することです。

 

JAL最終にコマを進める方は、

改めて伝え方の練習を。

最終の倍率は低くありません。

残念な結果だった方は、

反省点を踏まえてANA対策を今から始めましょう。

 

両社残念だった方もいらっしゃると思います。

もし選考中の会社がないのでしたら、

まずはゆっくり休んでくださいね。

 

そして、 もし来年またトライしたい、

外資やグループ会社もトライしたい、

など、 リベンジを決心された場合は、

今年の反省点をじっくり研究して頑張りましょうね。


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