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素敵なサービスをキャッチするアンテナ(19/11/22)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

突然ですが質問です。

 

「感動したサービスについて 教えてください。」

今、即答できますか?

これは様々な航空会社の面接で聞かれる質問です。

 

また、面接対策というより、

接客業に従事する人ならだれでも、

「素敵なサービス」 をキャッチするアンテナを、

常にピンと張っていたいものです。

 

よりよいサービスを行うには、

よりよいサービスを受けることがとても大切です。

 

実際にフライトし始めた後も、

他のサービススタッフさんから学ぶことは たくさんあります。

 

さて、先日担当した講座で、

前述した質問を受講者さん達に投げかけました。

お一人がぽつっと、

「嫌な思いをしたサービスなら、

すぐに思い出せるんだけど・・・。」 とつぶやいて、

教室内は爆笑。

これは彼女が特別ネガティブなわけではなく、

人はポジティブな感情より、

ネガティブな感情の方が、

記憶に残りやすいからです。

 

したがって、

日頃から素敵なサービスに、

意識を向けておく必要があります。

注意していれば沢山気づくことができますよ。

 

カフェの店員さんの気遣いのひとこと。

コンビニスタッフさんの笑顔。

出前配送員さんの清々しい挨拶・・・。

お礼のお手紙を書いたり、

口コミコメントをしたりするのも、

記憶や気持ちの整理ができるのでおすすめです。

何よりスタッフさんの励みにもなりますしね。


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