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言葉のちから(19/12/15)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

先日某新聞の一面で、

若者の文章力について書かれていましたね。

 

「最近の若者は・・・」というのは、

大昔から言われ続けていることですので、

若者・・・というところは

そんなに気にすることは無いと思います。

 

しかし、文章の組み立てが苦手だと

自覚している方がいらっしゃったら、

是非早めに対策を取って頂きたいと思います。

 

当たり前のことですが、

CAは人間相手の仕事です。

対人能力を求められる仕事は、

言葉を使う力がなければ務まりません。

 

お客様のお手間を取らせるお願いをしなければならい時、

(機内保安関係のことなど)

お客様に状況説明しなければならない時、

(遅延や機内食の予約不備など)

機内では言葉でお客様の気持ちを静め、

納得していただかなければならない場面が

沢山あります。

 

また、各々セットクルーで働いているので、

機内で何かあった場合は、

レポートやメモメッセージで、

他部署や他のセットクルーと コミュニケーションを取ります。

文章能力も問われるのはそのためです。

 

若者に限らず、

最近はSNSのおかげで便利になった反面、

長文の文字を書かなければならいことも

口頭で説明しなければならないことも、

少なくなりました。

 

言葉の力は使っていなければどんどん低下します。

言葉を運用する能力を鍛える環境が少なくなってしまった昨今、

意識的に練習する必要があると思います。

 

問い合わせはメールではなく電話でする、

大学のレポートは相手の読みやすさにこだわる、

などなど、 できることはたくさんありますよ。

 

一朝一夕で文章能力は向上しません。

思い立ったその日から少しずつ取り組んでみましょう。


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