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機内でのクレーム対応(20/01/31)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

クレーム対応は、

全ての接客業従事者にとって、

避けては通れないものです。

 

自分がどんなに気を付けて努力しても、

飛行機の遅延や予約の不備など、

CA個人の力ではどうしようもないことで、

クレームを受けることは多々あります。

 

クレーム対応の方法については

何冊も本が出版されているくらい

奥深く難しいものです。

 

しかし、 『機内での接客をするうえで、

どんなクレームがあり、

それを防いだり、

対応したりするにはどうするべきか、

また、 自分ならどうするか』

を想像して考えることは、

職種研究の一環としてとても大切です。

答えはたくさんあります。

 

例えば、 CA一人一人が会社の規定を熟知していることは、

クレーム予防、クレーム対応、 両方において大切です。

お客様を否定せず話を聞き共感することも、

クレーム対応として必要な姿勢です。

 

皆さんなら、 どう思いますか?

是非考えてみてくださいね。


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