エアネットスタッフブログ--客室乗務員・グランドスタッフなど航空業界を目指すあなたに

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感動したサービス(19/04/20)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

みなさんはサービスしてもらって

感動したことはありますか?

 

この一文でピンときた方も多いと思いますが、

よく聞かれる質問ですね。

 

空港や機内はもちろん、

お店やレストランでも

素敵なサービスをされる方はたくさんいらっしゃいます。

 

面接対策と言うよりは、

ご自身の今後のキャリアの為にも、

素晴らしい接客から色々学んでいただきたいと思います。

 

私もよくサービスに感動し、

出来る時はコメントカードを書いたりしています。

(お褒めのコメントは現場のモチベーションアップにつながるので、

みなさんも是非!!)

 

せっかくなので私の体験談を一つシェアします。

夫の出張に付き添いで南アフリカに行った時のことです。

まだ小さい長女を連れていたのですが、

深夜便の機内で娘がぐずりだしとても焦ったことがありました。

 

CAはお子様連れに手厚くケアするよう学んでいるので、

みなさん色々とお手伝いしてくれようとするのですが、

私も母親一年生でどう助けていただければいいのか、

あたふた。。。

 

そんな時にぬっと現れたのはチーフでした。

「うるさくてすいません!!」

思わず謝った私に対し彼女は一言。

「赤ちゃんの仕事は泣くことですよね?

どうして謝る必要があるのですか?」

 

この一言でどれだけ救われたか。

 

今二人の子供を育てて言えることですが、

赤ちゃんのご機嫌はお母さんの精神状態に大きく左右されます。

お母さんが安定していると赤ちゃんも安心します。

ふと安心した私に娘も気づいたのか、

その後すぐに寝てくれて、

私は食事をとることもできました。

サービスは物品に頼らずとも、

人柄と言葉かけでここまでできるんだと学ばせていただきました。

 

みなさん就活でお疲れだと思います。

リフレッシュも兼ねて、

レストランやカフェで素敵なサービスを受けてきてくださいね!!


CA職業研究【フライトの前】(19/04/13)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

ちょこちょことCAの仕事について書いていますが、

今日はフライト前、

特に飛行機に乗る前までについて書きますね。

 

出社前

前日からフライトの準備は始まります。

国際線の場合は準備すべきことがたくさんあるので、

当日では間に合いません。

フライト先の気候を調べて持参する衣服を決めます。

ロングフライトなどホテル到着後にぐったりすることが予想される場合は

軽食を持参することも。

滞在する国の法律に合わせて準備します。

 

フライトの準備や勉強もある程度自宅で行います。

使用予定機材と自分のポジションに応じた、

非常用設備や非常時の手順も確認します。

大きな会社で数種類の機種がある場合、

装備品や脱出方法が大きく異なることがあります。

フライト毎に確認しなければなりません。

 

出社後

最終的な使用機材や同乗クルー、

ポジションをチェックします。

機材やクルーは直前に変わることがあるので、

そんな時はバタバタです。

(台風などダイヤが乱れているときは直前に行き先が変わることも!)

サービスの手順を確認したり、

最終的な業務チェックを行います。

 

ブリーフィング

同乗クルーとの打ち合わせ時間です。

挨拶をするのも大切な仕事の一つです。

それぞれ自宅や会社で調べた情報を出し合い、

相互確認を行います。

 

装備品や非常時の方法についての確認も必ず行います。

どこの航空会社でも新人は非常用設備について

発表させられる傾向があります。

ここで曖昧だとフライトに行けません。

 

ブリーフィングが終わったら飛行機へ!

ここまでがスムーズだと飛行機に乗った後も

落ち着いて業務に取り組めます。

笑顔も余裕がなければできません。

何事も最初が肝心。

特に新人さんできちんと準備が出来ている人は、

他のクルーからも信頼してもらえるようになります。

 

さて。 就活生のみなさんにとって大切なのはここからです。

 

みなさんがお持ちのどんな経験や、

どんな性格が活かせると思いますか?

勤勉なところ?

用意周到なところ?

リサーチ能力が高いところ?

 

企業職業研究は当事者になったつもりで行うのがポイントですよ。


だからエアラインが好き(19/04/11)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

新卒のみなさんは次から次へと

やらなければいけないことが押し寄せてくるような、

そんな日々をお過ごしかと思います。

 

今日はちょっと息抜きに、

私が思うエアラインの魅力について書きます。

 

CAは会社員です。

特別な仕事ではありません。

 

ただ、まだまだ人気がある職種であり、

大学のうちから磨きをかけた志望者たちが集まるので、

モチベーションが高い人が多いのは事実です。

 

仕事に対する熱い思いを長く持ち続けている人も多く、

そんな先輩方からのお説教は胸に響くものでした。

 

外資に入社して間もなくトレーニングを受けている最中のこと。

今でも忘れられない言葉を教官からかけられました。

 

緊急脱出訓練でみんながピリピリしている時でした。

 

教官がポツリと

「なんのための訓練だと思うか」

尋ねました。

「何が起きても愛する人のもとに帰るための訓練だ。」

そう教官は続けました。

 

日本語だとちょっと照れくさいですね。

英語だとさらっとしていましたが。

 

お客様一人一人の愛する人たちはもちろん、

私たちの家族や友人。

みんなのもとに帰る訓練。

 

8年のCA生活で8回以上の訓練を受けましたが、

一番感動した訓練でした。

 

CAにもいろんな人がいます。

優しい人も怖い人もいます。笑

 

でも、

仕事に対して、

人に対して、

人生そのものに対して、

それぞれに真摯に向き合う人が多いと思います。

 

ロールモデルがいるって幸せです。

 

尊敬できる人がたくさんいる。

 

エアラインの大きな魅力の一つだと思います。

 

エアライン就活は楽ではありませんが、

その先に更に自分を磨ける環境が待っています。

がんばりましょう。


話はポジティブに(19/04/09)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

面接での質疑応答の基本のひとつが、

話を出来る限りポジティブに行うことです。

 

弊社が改善すべきこと、

最近気になるマナー違反など、

質問自体がネガティブな意味を含むこともありますが、

基本的にだれかの悪口を言ったり、

何かを批判するのはあまりおすすめできません。

 

これは、 イエスマンになるのではなく、

伝え方に注意しましょうということです。

 

例えば、

「留学されてたんですね。 なにか困った経験などはありましたか?」

と聞かれた場合の答えを考えてみましょう。

 

「ホストファミリーがベトナム出身の方でしたので、

英語の発音が聞き取りづらく大変でした。」

というのはどうでしょう?

なんだか人のせいにしているように感じませんか?

 

面接では、

「ホストファミリーがベトナム出身の方でした。

私はアジアの英語に不慣れだったので最初は難しく感じました。

しかし日を追うごとに慣れましたし、

アジアからの訪日客が増加していることを考えると、

とても良い勉強になりました。」

など、 人のせいにせず、

結論までポジティブに話すと印象UPです。

 

素晴らしい経験はそのまま面接官に伝えたいもの。

話を聞いた時の相手もポジティブな気持ちになれるような話し方を心がけたいですね。


グループの中での在り方【GD対策】(19/04/05)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

どんなに素晴らしい経験をお持ちの方でも、

それを表現できなければ面接は突破できません。

 

もちろん、日常から品のある話し方や立ち居振る舞いが出来ている方なら

そのまま面接にのぞんで頂いて問題ありませんが、

新卒の方の場合、そこまで出来上がっているほうが稀です。

 

やはりお友達と話すときはくだけた言葉を使うでしょうし、

ちょっと悪ぶったりするのも若い方ならよくあることです。

 

しかし、面接で普段のくだけた感じを出してしまうと、

「この人はお客様の前でもこのような態度をとるかもしれない」

と思われがちです。

 

TPOをわきまえた話し方や立ち居振る舞いができるのが大人です。

 

この『大人の立ち居振る舞い』が個人ではできるのだけど、

グループに入ると出来なくなる方がいます。

もしくは、『大人の立ち居振る舞い』をしようと、

わざとらしすぎる方もいます。

 

同年代のグループメンバーを前に気が緩み、

お客様のことをうっかり「客」と言ったり。

同意を表したいがために、

必要以上に頷いたりするのが典型的な例です。

 

自分の魅力を正しく面接官に伝えるために。

グループの中でもブレないよう、

自分の傾向を知ることはとても大切です。

 

エアネットでは

【グループディスカッション単発講座】

の受講生を募集しています。

 

グループの中で自分がどのように振る舞っているか、

自分ではなかなか分かりにくいのが困ったところですね。

 

JALでは例年グループディスカッションが行われています。

1人でもできる面接対策はたくさんありますが、

グループ面接の練習は本番前に一度は行っておくことをおすすめします。

 

「エアラインスクールに通うのはちょっと・・・」

「エアラインスクールはお金がかかるから・・・」

と、エアラインスクールを前向きにとらえられない方はいらっしゃいませんか?

 

エアネットのグループディスカッション対策はたっぷり3時間練習、

講師からのフィードバックもしっかり行って10000円です。

 

講師は全員、元航空会社の社員。指導経験も豊富です。

 

他のセミナーに参加したけど参加者が多すぎて質問できなかった、

なんてことはありませんか?

エアネットの講座は少人数制。

アットホームな雰囲気で納得できるまで質問できます。

 

この機会に是非、グループディスカッションのスキルを磨きましょう!!

 

お問合せ・お申込みは エアネットホームページからお願いします。

電話でのお問い合わせは

東京 03-6278-7031

大阪 06-6943-0041

皆さんとお会いできるのを楽しみにしています!


エアネットのES対策(19/03/28)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

新卒の皆さん、

エントリーシート対策は進んでいますか?

エントリーシートはこれから最終面接まで、

ながーいお付き合いになるものです。

深く考えすに書いてしまったせいで、

エントリーシートを元に質問されたときにしどろもどろになる・・・

なんてことがないよう、しっかり準備しましょう。

 

また、今年からANAには自己紹介動画を提出しなければなりません。

見本にできるようなデータが無いのは辛いところですよね。

 

エアネットではエントリーシート対策に加え、

実際に動画撮影をして魅せ方も学びます。

 

経験豊富な講師のアドバイスを元に、

受かるES・動画を作成できる力を身に付けましょう!

 

場所

エアネット東京校

日時

ANA対策:2019年4月4日(木) 18:30-21:30

JAL対策:2019年4月5日(金) 13:30-21:30

 

受講料

12000円

 

お問合せ・お申込みはホームページからお願いします。


CAの職業研究【機内サービスの後】(19/03/28)

みなさん、こんにちは!

エアネットの中村です。

 

先日お客様搭乗時のCAが

どんなことに気を付けて働いているか書きました。

 

今日は離陸後飲み物や食事のサービスが

終わった後の仕事について書きます。

 

機内サービスが終了した後、

長距離フライトの場合は機内の照明を暗くし、

お客様にはゆっくりと休んでいただく時間になります。

短距離国際線や国内線でも、

サービス後は機内の照明を落としますね。

 

この間にCA達は交代で休憩をとります。

食事をとったり、水分補給したり。

長距離の場合はクルーバンクと呼ばれる、

簡易ベッドがある休憩部屋で仮眠を取ります。

 

さて、「交代で」と前述しましたが、

休憩していないCAは引き続き忙しく働きます。

・お水を配る

・トイレの清掃をする

・次のサービスの準備をする

などなど。

 

お水を配るのは、

乾燥する機内で快適に過ごしていただくため、

という目的はもちろんありますが、

保安の意味合いもあります。

お水を配りながら機内を巡回し、

ご気分の優れないお客様がいないか、

泥酔されている方はいないかなど、

機内トラブルが無いかチェックしています。

 

トイレの清掃も同じです。

お客様の快適性のためだけでなく

保安のチェックも行っています。

トイレで体調を崩されている方はいないか、

喫煙されていないか。

 

また、暗い機内では通路の荷物も転倒の原因となり危険です。

こまめに通路のごみを拾ったり、

お客様が通路に荷物を放置されていないか確認したりもしています。

 

サービス後の業務は目立ちませんが、

CA達はアンテナを張り巡らして、

機内の安全性と快適性を守っているんですよ。

職業研究をするときは 自分もその一員になったつもりで、

何をしたいのか、

何が出来るのか、

考えてみてくださいね。


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