良かったサービス file03
＜サービスの内容と感想＞
昨日私は買い物に行って感動のサービスに出会いました。
行ったお店は、よく日用品や食料品を買うメガドラッグストアです。
このお店は本当にいつも安くて、何でも揃う、主婦には嬉しいお店です。
昨日はいろいろ切らしていたストックものやパックの飲み物多数を買ったため、
カートは山盛り！！（しかも重い）
最後に化粧品コーナーで化粧水を買いました。
化粧品を買ったら、ちょうどポイントカードが１０００ポイントを越してゴールドカードに
アップグレード☆ でもこのとき私はポイント２倍クーポンを出し忘れていました。
レシートとポイントカードを持ってレジの前でウロウロしていると、
お姉さんがすぐに声をかけてくれました。
「何か間違ってましたか？大丈夫ですか？」
そこで私はポイント２倍クーポンを見せて、
「これって今のお買い物でも２倍にしてもらえますか？？」
するとお姉さんはちょっと考えて、
「ゴールドカードに更新手続きをしてからのほうが
ポイントの割合がいいですから、先に更新しましょう！
（山盛りのカートを見て）私が手続きをしてきますから、
お客様は先にレジでお買い物の会計をなさっててください。」
そう言って、わざわざサービスカウンターに行ってくれました。
（※化粧品コーナーとその他商品のレジは別なのです）
私は言われるがままにレジに並んでいると、今度は
「ご本人に記入していただく用紙がありますので、サービスカウンターに
行っていただけますか？ レジは私が並んでますので」
私がカード更新の手続きを終えてレジに戻ると、もう会計が済んでいて
お姉さんが買ったものを袋に入れてくれていた！！
なんと！
私がレジでお金を払っていると、今度は
「じゃあさっきの２倍ポイントの分、加算してきますね！」
そう言って化粧品コーナーに戻っていくお姉さん。
２倍ポイントのことなんかすっかり忘れていた私・・。
レジのお姉さん（別の人）も私の大量のお買い物かごを
運んでくれるし、化粧品コーナーのお姉さんは私のために
いろいろ走り回ってくれるし・・。
☆★☆★ 感動 ☆★☆★
自分も接客業をする立場でしたが、ここまで一人のお客の立場に立った、
状況に合わせた細かいサービスはなかなかないと思いました。
感動その１は、
その場でポイントを２倍にするよりもゴールドに更新してからのほうが
率がいいからと教えてくれたこと。
感動その２は、
その作業をお姉さんが私の代わりにやってくれたこと。
感動その３は、
私の買い物の袋詰めまでしてくれていたこと。
感動その４は、
２倍ポイントをつけるにあたって、
「お買い物が終ったらまた化粧品コーナーに戻ってくださいね」
ではなく、「加算してきますから、待っててくださいね」
だったこと。
感動その５は、
化粧品コーナーのお姉さんだけでなく、他のスタッフもやさしい接客をしてくれたということ。
こういう心あたたまる、しかも助かるサービスはマニュアルにあるものではなくて、
それぞれのお姉さんが人として、私のことを思ってしてくれたことだと思います。
サービスに一番必要なのは、この心だなぁとつくづく思います・・。
よいサービスに大切な要素は
・正確な業務知識
・その場の状況に合わせた行動
・お客様のためを思った行動
です。
今回のドラッグストアのサービスは、まさにこの全ての要素を含んだ、
すばらしいサービスでした！
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